Logros

Canales de atención

• Implementación del canal de asignación de citas virtuales para los ciudadanos que requieren realizar un trámite o servicio personalizado. Al corte de septiembre de 2021 se cuenta con 2.274 citas agendadas y atención virtual a 1.823 ciudadanos.
• Ampliación de los horarios de atención de los canales telefónicos y virtuales.
• Lenguaje inclusivo: se cuenta con personal calificado en Lengua de Señas Colombiana para la atención de ciudadanos con discapacidad auditiva y manejo de personas con discapacidad visual.

Sistemas de gestión documental

• Se fortaleció el proceso de notificaciones en el Sistema Integral de Gestión de Actos Administrativos (SIGAA), el cual permite gestionar de manera eficiente la numeración y notificación de los Actos Administrativos emitidos.
• Desde 2020 y durante el 2021, el Sistema de Gestión de Documento Electrónico de Archivo (SGEDA) brinda soluciones de interoperabilidad con los demás sistemas utilizados en el MEN, logrando que la infraestructura migre a una solución de alta disponibilidad.

Asistencia técnica

• Se prestó asistencia técnica a las secretarías de educación de Entidades Territoriales Certificadas en relación con las políticas de servicio al ciudadano y gestión documental.