Mujeres conversando en espacio abierto
Descripción:

Escuchar, comprender y responder mejor a las necesidades del sector educativo, de los ciudadanos y de las entidades territoriales, inspira la Estrategia Integral de Servicio al
Ciudadano del MEN.

Responsable:

Unidad de Atención al Ciudadano

Datos

Fecha de corte: 31 de mayo de 2021

0
PQRSD atendidas | Vigencia 2021
Tasa de éxito procesal | Avance Vigencia 2021
90%

Logros

Entre junio de 2020 y mayo de 2021:

  • Implementación del canal de asignación de citas virtuales para los ciudadanos que requieren realizar un trámite o servicio personalizado. En 2021 se implementó la web de devolución de llamadas con el objetivo de facilitar la comunicación con la ciudanía frente a los trámites y servicios que brinda el Ministerio.
  • Fortalecimiento de los canales virtuales de atención con el fin de brindar respuesta oportuna a las solicitudes presentadas por la ciudadanía.
  • Ampliación de los horarios de atención de los canales telefónicos y virtuales.
  • Lenguaje inclusivo: se cuenta con personal calificado en Lengua de Señas Colombiana para la atención de ciudadanos con discapacidad auditiva y manejo de personas con discapacidad visual.
  • Se fortaleció el proceso de notificaciones en el Sistema Integral de Gestión de Actos Administrativos (SIGAA), el cual permite gestionar de manera eficiente la numeración y notificación de los Actos Administrativos emitidos.
  • En 2020 se implementó el Sistema de Gestión de Documento Electrónico de Archivo (SGEDA) brindando soluciones de interoperabilidad con los demás sistemas utilizados en el MEN; logrando que la infraestructura migre a una solución de alta disponibilidad.

Se prestó asistencia técnica a las Secretarías de Educación de Entidades Territoriales Certificadas en relación con las políticas de servicio al ciudadano y gestión documental.